Приложение No 1
к публичному договору-оферте
"Предоставление услуг доступа к сети Internet"

РЕГЛАМЕНТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

1. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ
1.1. Настоящие Правила оказания Услуг являются общими условиями для всех АБОНЕНТОВ, являющихся пользователями Услуг ОПЕРАТОРА, и являются официальным документом ОПЕРАТОРА.
1.2. Настоящие Правила оговаривают порядок заключения, а также основные условия необходимые для выполнения Сторонами в процессе исполнения Договора.

2. ПОРЯДОК РЕГИСТРАЦИИ
2.1. После изъявления АБОНЕНТОМ желания получать определенные Услуги, из предоставляемых ОПЕРАТОРОМ, менеджер ОПЕРАТОРА проверяет наличие технической возможности оказания данных Услуг АБОНЕНТУ. Если истребованные АБОНЕНТОМ Услуги являются стандартными, то менеджер ОПЕРАТОРА принимает от АБОНЕНТА Заявку на подключение и определяет стоимость расходных материалов необходимых для подключения АБОНЕНТА.
2.2. При нестандартном подключении к сети Интернет, требующем согласования между ОПЕРАТОРОМ и АБОНЕНТОМ проекта прокладки кабеля, ОПЕРАТОР и АБОНЕНТ подписывают Смету расходов и Проект прокладки кабеля. Кроме того, АБОНЕНТ обеспечивает получение всех необходимых разрешений для проведения данных работ ОПЕРАТОРОМ у владельцев помещений и/или здании, в котором они будут производиться.
2.3. Иные нестандартные Услуги оказываются ОПЕРАТОРОМ при наличии технической возможности, а также после согласования с АБОНЕНТОМ.
2.4. Договор может заключить любое физическое или юридическое лицо.
2.5. С АБОНЕНТОМ, имеющим задолженность перед ОПЕРАТОРОМ, Договор заключается только после выплаты данным АБОНЕНТОМ суммы долга.
2.6. Срок начала предоставления АБОНЕНТУ Услуги определяется наличием технических возможностей предоставить данную Услугу в полном соответствии с параметрами Заявки АБОНЕНТА и без ущерба для третьих лиц. Предоставление АБОНЕНТУ Услуги может быть отложено до выполнения им всех условий Договора.
2.7. Отказ в предоставлении АБОНЕНТУ Услуги допускается только при отсутствии технической возможности или невыполнении АБОНЕНТОМ условий Договора.


3. ОПЛАТА УСЛУГ ОПЕРАТОРА
3.1. Оплата всех Услуг, оказываемых АБОНЕНТУ, осуществляется на основе предоплаты. Моментом оплаты считается поступление средств на счет ОПЕРАТОРА.
3.2. ОПЕРАТОР начинает выполнение своих обязанностей после занесения информации об оплате на лицевой счет АБОНЕНТА.
3.3. ОПЕРАТОР учитывает всю информацию о потребленных Услугах и платежах АБОНЕНТА на лицевом счете АБОНЕНТА. ОПЕРАТОР обеспечивает АБОНЕНТУ доступ к информации на его лицевом счете.
3.4. Стоимость Услуг устанавливается в Прейскуранте ОПЕРАТОРА - Приложение No 2 к Договору. Размер платежа по счету определяется АБОНЕНТОМ самостоятельно после просмотра лицевого счета на WWW-сервере ОПЕРАТОРА или получения оригинала счета.
3.5. При израсходовании всех средств, перечисленных АБОНЕНТОМ для оплаты услуг, которые занесены на лицевой счет, приостановление оказания услуг производится автоматически. Возобновление оказания Услуг ОПЕРАТОРОМ производится после поступления средств АБОНЕНТА на счет ОПЕРАТОРА и внесения информации на лицевой счет АБОНЕНТА о поступлении средств.
3.6. Цена Услуг по Договору устанавливается в рублях.
3.7. Учётный период рассчитывается с первого по последний день календарного месяца. При подключении первая абонентская плата перерасчитывается пропорционально количеству дней оставшихся до конца календарного месяца.
3.8. Правила списания Абонентской платы:
3.8.1. Для тарифных планов с ежемесячным списанием Абонентской платы, Абонентская плата списывается с лицевого счёта АБОНЕНТА каждое 1-е число наступившего месяца в объёме, оговоренном в выбранном АБОНЕНТОМ Тарифном плане. Одновременно с этим производится начисление на лицевой счёт предоплаченного трафика, если это оговорено в используемом тарифном плане.
3.8.2. Для тарифных планов с ежедневным списанием Абонентской платы, Абонентская плата списывается с лицевого счёта АБОНЕНТА ежедневно, в объёме, оговоренном в выбранном АБОНЕНТОМ Тарифном плане. Одновременно с этим производится начисление на лицевой счёт предоплаченного трафика, если это оговорено в используемом тарифном плане.
3.8.3. Для тарифных планов с пропорциональным списанием Абонентской платы, Абонентская плата списывается с лицевого счёта АБОНЕНТА ежедневно долями в течении месяца таким образом, чтобы в каждый произвольный день месяца сумма списаний с лицевого счёта в текущем месяце была не меньше 1/30й Абонентской платы, умноженной на число дней месяца, в которых был возможен доступ к услуге. В случае если в результате очередного списания абонентской платы была списана сумма отличная от нуля, производится начисление предоплаченного трафика в объёме, равному списанной сумме, поделённой на цену 1 мегабайта трафика в используемом тарифном плане.
3.9. В случае перерасхода АБОНЕНТОМ начисленного объема входящего трафика, дальнейшее списание происходит исходя из фактически использованного объема трафика, по тарифу на превышение, согласно Прейскуранту.
3.10. В случае неиспользования АБОНЕНТОМ всего максимально возможного объема трафика, предусмотренного выбранным тарифом, неиспользованный объем трафика переносится на следующий расчетный период, если иное не оговорено в условиях используемого АБОНЕНТОМ тарифного плана, а также кроме случая, оговоренного в пункте 3.12.
3.11. Если в результате списания Абонентской платы, или в результате произведения оплаты иных услуг ОПЕРАТОРА с лицевого счёта, лицевой счёт АБОНЕНТА стал отрицательным, предоставление ОПЕРАТОРОМ Услуг автоматически приостанавливается до момента оплаты АБОНЕНТОМ суммы образовавшейся задолженности. Списание следующей Абонентской платы или её части согласно условиям действующего тарифного плана производится не более пяти раз с момента приостановления доступа к Услугам в связи с недостаточным количеством денежных средств на лицевом счету АБОНЕНТА.
Если после приостановления доступа к Услугам из-за недостаточного количества средств в результате списания Абонентской платы по условиям действующего тарифного плана, производится попытка списания следующей Абонентской платы или её части, и с момента приостановления доступа к Услугам было произведено пять списаний Абонентской платы или её частей, и с момента приостановления доступа к Услугам лицевой счёт АБОНЕНТА не был пополнен до положительного значения баланса, Абонентская плата не списывается и выполняется принудительная блокировка лицевого счёта, выражающаяся в фиксировании состояния лицевого счёта на момент блокировки, а также ограничивается доступ к внутренней сети ОПЕРАТОРА. Блокировка и ограничение доступа снимается автоматически после пополнения баланса лицевого счёта до положительного значения.
3.12. АБОНЕНТ вправе сменить используемый тарифный план. Для этого АБОНЕНТ не позднее, чем за три дня до окончания расчётного периода оформляет заявку на смену тарифного плана в "Личном кабинете" до наступления нового отчётного периода. Смена тарифного плана происходит 1-го числа календарного месяца, следующего за текущим, но не чаще 1-го раза в месяц. При изменении АБОНЕНТОМ тарифного плана, неиспользованный ранее предоплаченный трафик на следующий расчётный период не переносится.

4. НАЧАЛО ПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГАМИ
4.1. Предоставление любых сервисов или Услуг ОПЕРАТОРА возможно только при условии положительного баланса на лицевом счету АБОНЕНТА.
4.2. Идентификация АБОНЕНТА и его действий осуществляется с использованием персональных Идентификационных атрибутов, ассоциированных с АБОНЕНТОМ и однозначно подтверждающих факт предоставления АБОНЕНТУ какой-либо Услуги, информации или прав доступа.
4.3. Предоставляемая АБОНЕНТУ Услуга однозначно определяется персональными Идентификационными атрибутами, ассоциированными с АБОНЕНТОМ и предоставленной Услугой. В качестве Идентификационных атрибутов предоставленной АБОНЕНТУ Услуги являются Имя (Login) и Пароль доступа (Password) к Услуге, выделенный Абоненту коммуникационный порт доступа к Услуге, IP-адрес и т.д.
4.4. АБОНЕНТ обязан предпринять все возможные меры для сохранения Идентификационных атрибутов в тайне.
4.5. Любые обращения к Услуге и действия, предпринятые через обращение к Услуге, имевшие место с использованием ассоциированных с АБОНЕНТОМ и Услугой Идентификационных атрибутов, признаются безусловным фактом оказания данной Услуги АБОНЕНТУ.

5. ПРАВИЛА ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ
Правила выполнения работ по подключению (в случае необходимости).
5.1. Подключение АБОНЕНТА осуществляется в течение 21 рабочего дня с момента оставления Заявки на подключение.
5.2. При стандартном подключении ОПЕРАТОР прокладывает кабель от своего узла по технологическим помещениям и линейно-кабельным сооружениям здания до входа в помещение АБОНЕНТА, после чего кабель заводится внутрь помещения АБОНЕНТА. Дальнейшая прокладка кабеля по помещению АБОНЕНТА осуществляется АБОНЕНТОМ самостоятельно.
5.3. При нестандартном подключении ОПЕРАТОР производит работы в соответствии с подписанными АБОНЕНТОМ Сметой расходов и Проекту прокладки кабеля.
5.4. При нестандартном подключении АБОНЕНТА ОПЕРАТОР не несет ответственности за качество связи в случае изменения АБОНЕНТОМ месторасположения оборудования без согласования с ОПЕРАТОРОМ, установленного для оказания Услуг связи по Договору.
5.5. По умолчанию, необходимую настройку маршрутизатора (компьютера) или организацию локально-вычислительной сети (ЛВС) АБОНЕНТ производит самостоятельно. Возможна настройка маршрутизатора (компьютера) или организация локально-вычислительной сети (ЛВС) также с помощью специалистов ОПЕРАТОРА, согласно Прейскуранту.
Правила выполнения работ по настройке оборудования.
5.6. Если ОПЕРАТОР производит настройку: В случае инсталляции/настройки ОПЕРАТОРОМ программного обеспечения на маршрутизатор (компьютер) АБОНЕНТА, АБОНЕНТ согласовывает конфигурацию маршрутизатора (компьютера) с ОПЕРАТОРОМ. В случае непригодности маршрутизатора (компьютера) для выполнения работ ОПЕРАТОРА АБОНЕНТ предоставляет необходимые для замены комплектующие или оплачивает их стоимость, а также оплачивает стоимость работ ОПЕРАТОРА по устранению несоответствий, либо предоставляет надлежащий маршрутизатор (компьютер).
5.7. Если АБОНЕНТ производит настройку: ОПЕРАТОР не несет ответственности за качество оказываемых Услуг при настройке АБОНЕНТОМ маршрутизатора (компьютера) ненадлежащим образом. Устанавливая специальное программное обеспечение на своем оборудовании (firewall, специальные фильтры и иное подобное программное обеспечение), подключенном к оборудованию ОПЕРАТОРА, АБОНЕНТ обязан поставить об этом в известность ОПЕРАТОРА.
5.8. Коммерческие (лицензионные) версии программного обеспечения (на русском или английском языке) предоставляются или оплачиваются АБОНЕНТОМ. Ответственность за нарушение условий лицензии на программное обеспечение, предоставленное АБОНЕНТОМ, несет АБОНЕНТ.
5.9. АБОНЕНТ обеспечивает доступ в помещение и/или здание для проведения работ, которые необходимы для подключения или регистрации АБОНЕНТА, а также содействует в получении необходимых согласований для проведения ОПЕРАТОРОМ работ в данном помещении и/или здании.
5.10. При действиях или бездействии АБОНЕНТА, мешающих осуществлению ОПЕРАТОРОМ работ по подключению АБОНЕНТА, ответственность за нарушение сроков выполнения данных работ несет АБОНЕНТ.
5.11. Завершение работ фиксируется подписанием Заявки на подключение тарифного плана, являющейся основанием для первого авансового платежа АБОНЕНТА (ежемесячная абонентская плата).

6. ГАРАНТИИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ
6.1. ОПЕРАТОР гарантирует качество в соответствии с требованиями предъявляемыми Министерством Российской Федерации по связи и информатизации к операторам связи, оказывающим услуги передачи данных и телематических служб.
6.2. ОПЕРАТОР гарантирует скорость передачи данных не более 100 MBit/сек.
6.3. Если иное явно не указано, Услуги предоставляются АБОНЕНТУ ежедневно без перерывов 24 часа в сутки, за исключением случаев проведения необходимых профилактических (регламентных) и ремонтных работ, которые, по возможности, будут планироваться на время, когда это может нанести наименьший ущерб АБОНЕНТУ.
6.4. В случае проведения плановых профилактических работ ОПЕРАТОРОМ или другими организациями, о проведении которых ОПЕРАТОРУ было известно, ОПЕРАТОР обязуется публиковать на сервере http://taganka.cpms.ru/, информацию об этих работах в срок не позднее 24-х часов до начала проведения работ (за исключением случаев аварий и срочного ремонта).
6.5. АБОНЕНТ, по возможности, извещается о проведении ремонтных работ заблаговременно до их начала с указанием предполагаемого времени, в течение которого возможны ухудшения качества или недоступность Услуг для Абонента.
6.6. Возможны временные перерывы в предоставлении Услуг связанные с аварийными ситуациями на линиях связи сети передачи данных ОПЕРАТОРА. В таких случаях ОПЕРАТОР прилагает все возможные усилия для максимально быстрого устранения возникших неполадок.
6.7. ОПЕРАТОР начинает выполнение работ по устранению неисправностей после выяснения причины неисправности не позднее, чем через 4 часа после установления факта неисправности в рабочее время.
6.8. ОПЕРАТОР не контролирует и не несет ответственности за качество работы линий связи, предоставляемых АБОНЕНТУ другими организациями, если в целях исполнения условий Договора с АБОНЕНТОМ ОПЕРАТОР не состоит в договорных отношениях с указанными организациями.
6.9. ОПЕРАТОР обеспечивает по телефону технические консультации по вопросам, связанным с оказанием Услуг.
6.10. Технические консультации по телефону оказываются круглосуточно, без выходных дней.
6.11. Претензии по качеству Услуг ОПЕРАТОРА предъявляются в соответствии с разделом 10 настоящих Правил оказания Услуг.

7. ОГРАНИЧЕНИЯ ПРИ ПОЛЬЗОВАНИИ УСЛУГОЙ
7.1. АБОНЕНТ самостоятельно контролирует и ограничивает использование третьими лицами предоставляемых АБОНЕНТУ Услуг, в том числе с применением требующихся для этого технических и организационных мер, таких как периодическая смена используемых паролей, применение средств защиты информации и контроля доступа, контроль за объемом используемых Услуг и т.д.
7.2. АБОНЕНТ обязан придерживаться правил, общепринятых в мировой сети Интернет либо непосредственно установленных действующим законодательством и нормативными актами РФ для услуг связи. Нарушение АБОНЕНТОМ правил использования Услуг может быть основанием для отказа в предоставлении ему Услуг.
При работе в сети Интернет АБОНЕНТУ запрещается:
7.2.1. Использовать для доступа оборудование, не сертифицированное в установленном порядке в Российской Федерации;
7.2.2. Использование идентификационных данных (имен, адресов, телефонов и т.п.) третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица уполномочили пользователя на такое использование;
7.2.3. Производить "массовую" рассылку (более чем в десять e-mail адресов, или адресов транслируемых в e-mail при помощи шлюзов, на пейджеры, телеграфные и телексные аппараты, факсимильные аппараты и иные оконечные абонентские устройства, одновременно или в телеконференции) рекламных, информационных и иных материалов другим пользователям сети, не состоящих с АБОНЕНТОМ в деловых отношениях, являющихся ненужными/незапрошенными, а также без предварительного согласования такой рассылки с ОПЕРАТОРОМ. Под "массовой" рассылкой подразумевается как рассылка множеству получателей, так и множественная рассылка одному получателю, за исключением отправления рекламных сообщений в специальные коммерческие телеконференции и списки рассылки;
7.2.4. Рассылать или переадресовывать "цепочные" сообщения любого типа, то есть перенаправлять полученные от других лиц сообщения, содержащие просьбу разослать их по нескольким адресам, другим пользователям сети с подобной же просьбой без их согласия;
7.2.5. Подделывать служебную информацию в заголовках сообщений, рассылаемых посредством электронной почты, а также внесение ложной персональной или адресной информации при регистрации АБОНЕНТА ОПЕРАТОРОМ;
7.2.6. Не допускается осуществление попыток несанкционированного доступа к ресурсам Сети, проведение или участие в сетевых атаках и сетевом взломе, за исключением случаев, когда атака на сетевой ресурс проводится с явного разрешения владельца или администратора этого ресурса;
7.2.7. Действия, направленные на нарушение нормального функционирования элементов Сети (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), не принадлежащих пользователю;
7.2.8. Действия, направленные на получение несанкционированного доступа, в том числе привилегированного, к ресурсу Сети (компьютеру, другому оборудованию или информационному ресурсу), последующее использование такого доступа, а также уничтожение или модификация программного обеспечения или данных, не принадлежащих пользователю, без согласования с владельцами этого программного обеспечения или данных либо администраторами данного информационного ресурса;
7.2.9. Передача компьютерам или оборудованию Сети бессмысленной или бесполезной информации, создающей паразитную нагрузку на эти компьютеры или оборудование, а также промежуточные участки сети, в объемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных ее элементов.

8. ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ
8.1. ОПЕРАТОР имеет право временно (до выяснения обстоятельств и принятия необходимых мер) приостановить оказания Услуг АБОНЕНТУ в следующих случаях:

  • АБОНЕНТ нарушает требования п. 7. Правил оказания Услуг. В этих случаях (за исключением пункта 7.1.) основанием для приостановления оказания Услуг являются жалобы потерпевших лиц, а также имеющиеся файлы системных журналов, доказывающие нарушения, допущенные АБОНЕНТОМ. При отсутствии одного из указанных условий, после осуществления приостановления оказания Услуг ОПЕРАТОРОМ, ОПЕРАТОР создает экспертную комиссию из привлеченных независимых экспертов, в том числе из потерпевших лиц, в количестве трех человек. Оплату Услуг экспертов производит АБОНЕНТ, если будет доказана вина АБОНЕНТА в результате работы экспертной комиссии. Решение экспертной комиссии оформляется в письменном виде и предъявляется АБОНЕНТУ. Решение является конечным документом для определения отношений между АБОНЕНТОМ и ОПЕРАТОРОМ по факту нарушения п. 3. Правил оказания Услуг.
  • АБОНЕНТ нарушает обязательства по оплате Услуг ОПЕРАТОРА.
8.2. Срок временного приостановления оказания Услуг определяется временем рассмотрения Сторонами конфликтной ситуации, но не более чем один месяц. Результатом такого рассмотрения могут быть следующие действия со стороны ОПЕРАТОРА:
  • Возобновление оказания Услуг;
  • Возобновление оказания Услуг с извещением АБОНЕНТА об имевшем место однократном нарушении Договора с его стороны;
  • Одностороннее расторжение Договора с возложением ответственности на АБОНЕНТА в случае, если им допущены неоднократные и/или существенные нарушения своих обязательств.
8.3. АБОНЕНТ имеет право временно приостановить использование Услуг на любой временной интервал, но не менее чем на 7 дней. Для этого АБОНЕНТ пользуется соответствующей функцией в "Личном кабинете". В этом случае "лицевой счёт" абонента "замораживается".
8.4. Повторное подключение АБОНЕНТА происходит в течение 24-х часов после обращения АБОНЕНТА в службу технической поддержки ОПЕРАТОРА.

9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И РИСКИ, СВЯЗАННЫЕ С ВЫХОДОМ В ГЛОБАЛЬНУЮ СЕТЬ ИНТЕРНЕТ
9.1. ОПЕРАТОР не отвечает за прямые и косвенные риски, связанные с использованием сети Интернет, в случаях, перечисляемых настоящим разделом и не зависящих от ОПЕРАТОРА.
9.2. Кроме информации, продуктов или Услуг, явно указанных в перечне услуг, опубликованных на WWW-сервере ОПЕРАТОРА, ОПЕРАТОР не поставляет и не контролирует информацию, услуги и продукты в сети Интернет.
9.3. ОПЕРАТОР не несет ответственности за любые расходы АБОНЕНТА, являющиеся прямым или косвенным результатом сделок через Интернет, или ущерб, нанесенный АБОНЕНТУ в результате таких сделок. Вся ответственность за оценку точности, полноты и полезности любых мнений, услуг и другой информации, качества и свойств товаров, предоставляемых через Услуги Интернет, лежит на АБОНЕНТЕ.
9.4. Поскольку Интернет является добровольным объединением различных сетей, ОПЕРАТОР не несет ответственности за нормальное функционирование и доступность отдельных сегментов сети Интернет.
9.5. ОПЕРАТОР не гарантирует возможность информационного обмена для АБОНЕНТА с теми узлами или серверами, которые временно или постоянно недоступны через сеть Интернет.
9.6. ОПЕРАТОР не несет никакой ответственности и не контролирует доступный через сеть Интернет информационный поток, который может включать нежелательные для АБОНЕНТА материалы, в частности, идеологически и политически неприемлемые, нарушающие общепринятые нормы морали или содержащие оскорбительные лично для АБОНЕНТА тексты.
9.7. Если АБОНЕНТ самостоятельно пользуется программно-аппаратными средствами защиты своих информационных ресурсов, то АБОНЕНТ полностью ответственен за надежность такой защиты и за убытки, возникшие по причине несанкционированного доступа третьих лиц.
9.8. Если защита частных информационных ресурсов АБОНЕНТА осуществляется ОПЕРАТОРОМ, то данные правоотношения являются предметом отдельного письменного дополнительного Соглашения к Договору.
9.9. ОПЕРАТОР не отвечает за содержание информации, передаваемой АБОНЕНТОМ или иным лицом под сетевыми реквизитами АБОНЕНТА по сети Интернет: за ее достоверность, чистоту от претензий третьих лиц и правомерность ее распространения.
9.10. АБОНЕНТ обязуется использовать Услуги ОПЕРАТОРА только легальным образом и не переносить на ОПЕРАТОРА ответственность за ущерб любого рода, понесенный АБОНЕНТОМ или третьей стороной в ходе использования АБОНЕНТОМ Услуг ОПЕРАТОРА.
9.11. АБОНЕНТ предпринимает все меры к сохранению в тайне от третьих лиц своих сетевых реквизитов, выданных АБОНЕНТУ ОПЕРАТОРОМ при регистрации. Любые действия совершенные при использовании Услуги ОПЕРАТОРА под сетевыми реквизитами АБОНЕНТА воспринимаются ОПЕРАТОРОМ как совершенные непосредственно АБОНЕНТОМ. В случае утери или иного раскрытия тайны сетевых реквизитов АБОНЕНТ незамедлительно извещает ОПЕРАТОРА.
9.12. Если иное не оговорено в Прейскуранте или в дополнительных протоколах и/или соглашениях к договору, АБОНЕНТ самостоятельно оплачивает все услуги телефонных компаний (или других организаций) по установлению соединения с коммуникационным оборудованием ОПЕРАТОРА.
9.13. ОПЕРАТОР не несет ответственности перед АБОНЕНТОМ за задержки и перебои в работе, происходящие прямо или косвенно по причине, которая находится вне сферы контроля со стороны ОПЕРАТОРА.
9.14. До исправления нарушений ОПЕРАТОР вправе принять меры по частичному или полному разрыву связи с сетями иных операторов связи, администрация которых не соблюдает и/или не обеспечивает со стороны своих пользователей соблюдения норм OFISP-008 (http://www.ofisp.org/documents/ofisp-008.html), в случаях, если это угрожает нормальной работе оборудования, информационной или финансовой безопасности ОПЕРАТОРА или его абонентов. ОПЕРАТОР размещает информацию о таком разрыве на WWW-сервере ОПЕРАТОРА http://taganka.cpms.ru.
9.15. Сеть ОПЕРАТОРА не поддерживает следующие технологии:

  • технологии асимметричного доступа АБОНЕНТА;
  • интерфейсы и протоколы, не описанные нормативными документами, действующими на территории Российской Федерации;
  • системы адресации, не соответствующие общепринятым международным стандартам, установленным документами IANA и ICAN;
  • технологии proxy-соединений с использованием сети ОПЕРАТОРА;
  • стек протоколов Netbios.

10. ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ И РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ
10.1. При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию Услуг АБОНЕНТ вправе предъявить ОПЕРАТОРУ претензию. Претензия передается АБОНЕНТОМ в письменном виде с указанием:

  • наименования АБОНЕНТА или его имени, если АБОНЕНТ физическое лицо;
  • паспортных данных АБОНЕНТА;
  • документов, подтверждающих оплату.
10.2. Претензия подлежит регистрации ОПЕРАТОРОМ в установленном порядке. Претензии принимаются в течение двух месяцев с момента неоказания, несвоевременного или ненадлежащего оказания Услуг.
10.3. Письменные ответы на претензии должны быть даны в течение двух недель.
10.4. При необходимости ОПЕРАТОР направляет АБОНЕНТУ своего представителя для разбора спорной ситуации с АБОНЕНТОМ. Если после этого претензии АБОНЕНТА будут признаны обеими Сторонами необоснованными, то выезд представителя ОПЕРАТОРА оплачивается АБОНЕНТОМ как техническая консультация согласно утвержденным Тарифам ОПЕРАТОРА.

11. ВОЗВРАТ НЕИСПОЛЬЗОВАННЫХ СРЕДСТВ
11.1. В случае обоснованной АБОНЕНТОМ невозможности воспользоваться Услугами ОПЕРАТОРА по причинам не зависящими от АБОНЕНТА, ОПЕРАТОР гарантирует возврат полученных от АБОНЕНТА средств за вычетом сумм по оплате Услуг, которыми АБОНЕНТ воспользовался с момента заключения договора. Претензии направляются в порядке, указанном в разделе 10. Правил оказания Услуг.
11.2. Услуга считается неработоспособной, если с момента получения от АБОНЕНТА извещения о неработоспособности в рабочее время в течение последовательных 1,5-а часов АБОНЕНТ не имел возможности воспользоваться ею по не зависящим от него причинам.
11.3. По требованию АБОНЕНТА каждый случай неработоспособности предоставляемой АБОНЕНТУ Услуги должен быть документально подтвержден Актом о перерыве в предоставлении Услуги с указанием времени получения извещения АБОНЕНТА о неработоспособности Услуги и времени устранения неполадки.
11.4. Если Услуги АБОНЕНТУ не были оказаны по вине ОПЕРАТОРА, то доля авансового платежа, пропорциональная суммарному времени неработоспособности Услуги, превысившему 6% от длительности указанного периода предоставления Услуги, переносится на следующий месяц, либо возвращается АБОНЕНТУ по его требованию. Основанием к возмещению абонентской платы в соответствии с данным пунктом являются Акты, доказывающие перебои связи у АБОНЕНТА.
11.5. Возврат неиспользованных средств АБОНЕНТА, в случаях предусмотренных Договором или Правилами оказания Услуг, производится в наличной либо в безналичной форме.

12. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ
12.1. Обо всех изменениях реквизитов и информации, внесенных АБОНЕНТОМ, АБОНЕНТ извещает ОПЕРАТОРА в письменном виде в минимально кратчайший срок. До момента получения ОПЕРАТОРОМ извещения о таких изменениях ОПЕРАТОР использует зафиксированные реквизиты и информацию.
12.2. АБОНЕНТ является конечным пользователем и не имеет права на предоставление услуг ОПЕРАТОРА третьим лицам, если это не оформлено другими соглашениями с ОПЕРАТОРОМ.

13. ФОРС-МАЖОР
13.1. Сторона не несет ответственности за невыполнение своих обязательств, если неисполнение условий Договора вызвано обстоятельствами, находящимися вне возможного контроля со стороны АБОНЕНТА или ОПЕРАТОРА и возникшие обстоятельства не могли быть спрогнозированы в момент подписания Договора.
13.2. Обстоятельства, указанные в пункте 13.1. могут быть нижеследующими, при этом их перечень не является исчерпывающим:

  • военные действия, объявленные и необъявленные, гражданская война, перевороты и революции, акты саботажа, противоправные действия третьих лиц (в частности хищения оборудования, акты вандализма);
  • природные бедствия: сильные штормы, циклоны, землетрясения, наводнения, разрушения огнем;
  • взрывы, пожары, разрушение механизмов, заводов и других устройств, перебои в электроснабжении объектов связи ОПЕРАТОРА;
  • бойкоты, забастовки, локауты всех видов, занятие фабрик и зданий и остановка работы, которые возникают на предприятиях Стороны, претендующей на освобождение от ответственности;
  • принятие нормативных актов запрещающего характера, а также иные действия властей, влекущие неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей по Договору.

14. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
14.1. Изменение Договора и отказ от Услуг ОПЕРАТОРА по инициативе АБОНЕНТА.
14.1.1. Изменение состава Услуг по взаимной договоренности, в том числе и заказ дополнительных Услуг, влечет за собой подписание соответственно новой или дополнительной Заявки на подключение услуги без изменения текста Договора и/или Регламента.
14.1.2. АБОНЕНТ имеет право на одностороннее расторжение Договора при отсутствии его задолженности перед ОПЕРАТОРОМ. АБОНЕНТ письменно уведомляет ОПЕРАТОРА о своем желании не позднее, чем за 5 (пять) дней до предполагаемой даты расторжения Договора. Договор считается расторгнутым при условии полной оплаты АБОНЕНТОМ оказанной Услуги.
14.2. Изменение состава, порядка и условий оказания Услуг, а также прекращение действия договора по инициативе ОПЕРАТОРА:
14.2.1. Действие Договора может быть прекращено по инициативе ОПЕРАТОРА, изложенной в письменной форме и переданной АБОНЕНТУ за 30 (тридцать) дней до предполагаемой даты расторжения, в силу объективных причин, не входящих в расширенное понятие форс-мажорных обстоятельств, при отсутствии прямой вины АБОНЕНТА в невыполнении условий Договора. В этом случае АБОНЕНТУ возвращается неиспользованный на момент расторжения Договора остаток денежных средств в течение 30 (тридцати) дней с момента прекращения действия Договора.
14.2.2. Действие Договора может быть прекращено по инициативе ОПЕРАТОРА, изложенной в письменной форме, на основании ненадлежащего исполнения АБОНЕНТОМ условий Договора. В этом случае неиспользованный остаток денежных средств АБОНЕНТУ не возвращается.
14.2.3. ОПЕРАТОР вправе вносить изменения в текст Договора и Приложений к нему, а также изменять их состав, публикуя информацию о таких изменениях на собственном информационном сервере http://taganka.cpms.ru/ не позднее чем за 10 дней до вступления изменений в силу.
14.2.4. ОПЕРАТОР вправе вносить изменения в текст Договора и Приложений к нему, а также изменять их состав, публикуя информацию о таких изменениях на собственном информационном сервере http://taganka.cpms.ru/ не позднее чем за 1 день до вступления изменений в силу, в случае если эти изменения не ухудшают финансовые условия оказания Услуги, и заключаются, например, в снижении цены на услугу и/или предусматривающие больший объём услуг за ту же или меньшую цену.
14.2.5. В случае, если АБОНЕНТ продолжает пользоваться предоставляемыми услугами после вступления в силу объявленных изменений, то он безусловно признает все условия, налагаемые данными изменениями, действительными и обязательными к соблюдению.
14.2.6. В случае своего несогласия, АБОНЕНТ имеет право расторгнуть Договор в порядке оговоренном в пункте 14.1.2., при этом ОПЕРАТОР гарантирует АБОНЕНТУ возврат всех денежных средств, оставшихся на лицевом счету АБОНЕНТА, за вычетом всех сумм за потребленные услуги и обязательных платежей за текущий расчетный период.
14.3. АБОНЕНТ вправе обратится к ОПЕРАТОРУ с просьбой о перерегистрации Договора на другое юридическое или физическое лицо (расторжение Договора с АБОНЕНТОМ и заключения Договора между ОПЕРАТОРОМ и третьим лицом), не изменяя условий Договора и подключения.

РЕГЛАМЕНТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ является неотъемлемой частью (Приложением No 1) публичного Договора-оферты "Предоставление услуг доступа к сети Internet", опубликованого на сервере http://network.cpms.ru/.




Создание, хостинг и поддержка сайта - PaidHost